ＩＴコーディネータに聞く！【ＩＴベンダ・ＩＴＣ編】全社員がＩＴコーディネータになってもいいと思っています ー顧客・経営者目線でのビジネス提案ー

株式会社テクノアは生産管理用パッケージソフト開発／販売を中心に展開しており生産管理分野では業界のトップシェアを誇っています。下請けの仕事、エンジニアの派遣は一切やっておらず、システムはすべて自社で開発、提供しているのが大きな特徴です。

またCSR活動にも積極的に取組み、グッドカンパニー大賞グランプリを受賞。現在約30名のＩＴコーディネータが在籍しています。今回は、山﨑社長と営業部、ブランディング担当の若手メンバーに話を伺いました。

…事業の取組みとITコーディネータとの関連についてお伺いします

山﨑　お客様のお役に立てるものを自ら企画・開発し、自らお客様の元へ届ける。そして、お客様に感謝されるというのがテクノアのビジネスモデルです。

企業の経営者は、ITを導入して経営改善をしたいという思いがあります。そんなお客様の期待に応えるためには、 単に機能や価格にこだわった製品を提供するだけでなく、経営の改善まで提案できるようなアプローチをする必要があるのです。そうでなければ、お客様に本質的なサービスの提供はできません。

そこで注目したのが ＩＴコーディネータの資格です。

……企業内でのＩＴコーディネータのメリットは何ですか？

山崎　ＩＴコーディネータの資格を取ると目線の高さがまったく変わります。

経営に即した話ができるのです。企業内ＩＴコーディネータは、数多くの企業を相手にするので、経験値もかなり上がります。以前の受託システムのスタイルでは、お客様の要求に合わせてシステムを作るというものでした。お客様に見えている課題しか分からなかったのですが、今はパッケージソフトの開発・販売中心のビジネスで、お客様に提案するというアプローチに変わっています。

企業内ＩＴコーディネータは、お客様の経営まで踏み込むことができ、より良い、そして大胆な提案もできるのです。

… 営業部、ブランディング戦略室ではどのような形で活用されていますか？

堀　以前は製品の機能だけの説明に終始したところがあったのですが、資格の取得後は経営者の方と密な話ができるようになり 、場合によっては『組織を変えませんか』というような提案もできるようになりました。人があってのＩＴだと、人材の配置転換の話をしたのです。そんな話ができるようになったのも、大きな違いです。

西野　製品の提案中心では業務のスキルは上がりますが、ビジネス的なスキルは上がりません。経営者に気づきを与えて、業務にしっかりと向き合った中でＩＴを使ってもらう。ケース研修で学んだこの考え方は、その後の営業のやり方に大きな影響を与えています。製品を説明する営業スタイルから、業務の課題をヒアリングすることから入っていくスタイルに変わりました。

篠田　今は会社や製品のブランディングの仕事を担当しています。資格取得のときに学んだことは、人にヒヤリングするときや発信するときに活きています。他にも、社内の変革に取り組む際にもＩＴコーディネータとしてのスキルが発揮できると思います。

… 今後の取組とＩＴコーディネータ資格者の展開はどのように考えていますか？

山崎　ＩＴコーディネータのスキルを十分に発揮して、お客様の幸せを考えて、踏み込んだ提案をしてほしいです。それが他社との大きな差別化のポイントになると思います。

これからは全社員がＩＴコーディネータになってもいいと思っています。